去る2月19日に、Studio Ousiaのある大手町ビルで第一回QA ENGINEユーザー会が開催されました。QA ENGINEはフルローンチをしてから約１年半になりユーザー企業数も増加する中で、ユーザー様同士で体験を共有いただくことでより効果的な活用方法を見出していただくとともに、弊社に対してもフィードバックをいただきたいという趣旨で開催させていただきました。
ご参加くださったのは現在QA ENGINEをお使いくださっている企業のご担当者様およびQA ENGINEのパートナー企業のご担当者様です。
まず前半は株式会社セブン銀行遠山様および株式会社エス・エム・エス平田様に自社での導入事例をプレゼンテーションしていただき、参加者のみなさまとのQ&Aセッションを行いました。
セブン銀行様は自社ウェブのトップページの上で動くチャットボットとしてQA ENGINEをご利用中です。今回は特に去年4月にお客様へのサービス開始をしてからの学習データのメンテナンス作業について詳しくお話しくださいました。サービスを開始すると当初想定していた質問とは異なる質問があったり、学習データとして間違っているものを一部蓄積してしまったりなどの経緯もあり、一旦回答精度が下がってしまいました。これらを検証してクリーンアップ、昨年末までには大きく改善することができました。
エス・エム・エス様は「カイポケ」サービスでQA ENGINEをご利用中。現在は社内のオペレータが見ることのできるコンテンツとしてChatworkにQA ENGINEをつないで表示されていますが、将来的には社外のエンドユーザーにチャットボットとして公開したいため、そこに到るまでの課題などをプレゼンテーションしてくださいました。特に当社の場合はすでにあるFAQ数が膨大である上に、法改正などが頻繁にあってその増加のスピードが高く、それに対しての学習データの準備作業をどう追いつかせていくのかなどの課題を共有してくださいました。
参加者からは特に運用工数などを含んで熱心な質問が相次ぎ、時間が足りないほどでした。
後半は軽食をお楽しみいただきながらユーザー様同士の交流をしていただきました。前半のQ&Aでは質問しきれなかったことを登壇者に聞きに行ったり、他のユーザー企業様と情報交換をされたりで、終了時間を過ぎても歓談が続き、非常に楽しく有意義な時間をお過ごしいただけたのではないかと思います。
