チャットボットなどカスタマーサポートに自動応答AIを導入されたいときにチェックすべきポイントを解説したホワイトペーパー「カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方」をダウンロードしていただけます。

カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方

目次

  1. イントロダクション
  2. AIへの幻想を捨てよう
  3. カスタマーサポートAIのタイプ
    1. ユースケースの種類
    2. AIの種類
  4. ベンダー選びを始める前に…ユーザー企業側のチェックポイント
    1. AI 導入目的の明確化と効果の計測
    2. 適用業務：具体的に何をカスタマーサポートAIに置き換えたいのか
    3. 予算はどの程度準備すべきか
  5. ベンダー選びのチェックポイント
    1. そのベンダーはそもそも何をする会社か
    2. 技術レベルはどうか
    3. 提供ソリューションは適用業務に合致しているか
    4. 導入から運用の流れはどうなるのか
    5. 導入のリードタイムについて
    6. 回答精度の考え方
    7. 価格
  6. QA ENGINEについて

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