5月20日（火）19時より、Studio Ousia本社のある大手町ビル４階FINOLABセミナールームにて、freee株式会社カスタマーサポートご担当者様によるQA ENGINE活用事例セミナーを開催いたしました。

freee株式会社様は、QA ENGINEを正式にローンチする前からご利用をいただいた最初のお客様でもあり、2017年1月からカスタマーサポートにおいて効果的に運用をされていらっしゃいます。

今回のセミナーはfreee株式会社井上様、川後田様のご厚意により実現いたしました。

前半のセクションは、当時QA ENGINEの導入をご担当された井上様より、導入経緯や効果、導入時のユーザーの反応など具体的にお話をいただきました。

導入経緯では、導入時に苦労した点や、効果測定として1日だけチャットボットを止めてみた反応など、実際の数字やグラフをまじえて、とても具体的なお話をいただきました。

また、QA ENGINE導入時の社内向け発表動画も披露してくださり強く印象に残りました。

後半のセクションでは、現在運用を担当されている川後田様より、カスタマーサポートでのボットの立ち位置や回答データ、学習データ作成、KPIについてお話をいただきました。

ボットでできることを冷静に理解することの大切さから始まり、回答・学習データ作成における注意点やコツなど、具体的なデータ例を元にご説明いただきました。また、効果測定におけるKPIなど、運用担当者ならではの知見を余すところなくお話いただきました。

最後のセクションは質疑応答でした。

参加者の皆様からは一問一答にした理由や学習データ作成、また運用体制など、熱心な質問が多数よせられました。

終了後も名刺交換や追加のご質問等があり、会場の利用時間ギリギリまでご対応いただくほどの反響でした。

また、セミナーの参加者アンケートでは、「導入に際してのプロセスからKPI設定まで具体的で有益な内容でした」「教師データの作成方針、とても参考になりました」など、とても有益であったとのコメントを多数いただきました。

登壇してくださったfreee株式会社井上様、川後田様、貴重なお話をありがとうございました！