チャットボットにお問い合わせ

チャットボットによるカスタマー対応

チャットやメッセージアプリを使ってよく聞かれる質問への対応はQA ENGINEで自動化することにより、対応スピードアップと効率化を達成することができます。

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QA ENGINE 総務・人事ヘルプデスク

社内ヘルプデスクの自動化

ITや人事・総務関連部署の中で社内のヘルプデスク的な役割を果たしている業務は多くあります。このやりとりをAIで自動化することで、担当者も質問する側の人も業務効率が向上します。

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オペレーター画像

オペレータ回答支援

カスタマーサポートの担当者にAIの回答の候補を表示することで、対応のスピードアップや質の向上を図ることができます。

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チャットボットによるカスタマー対応

パソコンのWeb画面の右下やスマートフォンに表示するチャットウィジェットや、チャットアプリを通じて、QA ENGINEによる自動応答を実現します。
チャットボット スクリーンショット
チャット形式は、気軽に使えるインターフェースであるため、コンシューマをはじめとする顧客向けのコミュニケーションで人気があります。 また、パソコンを使う場合には、画面全体を覆わないため、Webのコンテンツとうまく両立させることができるという特性もあります。
チャットボットにお問い合わせ
QA ENGINEではオリジナルのWebチャットウィジェットに加えて、LINEやZendesk Chatなどの他社アプリとの連携も提供しています。

システム構成例

運用図

社内ヘルプデスクの自動化

特に大企業の場合、ITや人事・総務関連部署が社内のヘルプデスクのような役割を果たしている場合は多くあります。このやりとりをQA ENGINEで自動化することで、担当者も質問する側の人も仕事を効率化することができます。今まで読んでもらえなかったFAQも、自然文の質問を理解するAIを入れるだけで、読んでもらうことができるようになり自己解決率がアップします。
QA ENGINE 総務・人事ヘルプデスク
社内QAの場合は、パソコンからのアクセスを前提としたWeb画面で質問応答を実現すると、一度に表示される情報量も多く便利です。

QA ENGINEでは社内QAやヘルプデスクのFAQ自動化を前提としたWeb全画面のUIもご用意しています。
もちろん、QA ENGINEのAPIを利用して、御社オリジナルのカスタムページにQA ENGINEをつなぐことも可能です。

オペレーター回答支援

オペレーター画像
顧客対応は従来のカスタマーサポートが行い、担当者がQA ENGINEが表示する回答候補を参照またはコピーすることで、対応のスピードアップや質の向上を図ることができます。回答候補の表示は、上記の社内QAと同じようなWeb画面の表示でもよいですし、QA ENGINEのAPIを今お使いのヘルプデスク管理アプリケーションと連携させるのもよいでしょう。

イベント・セミナーのお知らせ

  • セミナー申し込み

    • 11月6日(火)

      チャットボット見極めのポイントと賢い導入事例

  • 体験会

    対面形式でQA ENGINEについて、ご説明、デモを差し上げます。
    本体験会ではハンズオン形式でQA ENGINEへのデータのアップロード、機械学習などの作業等を実際に体験していただきます。グループごとのプライベートな体験会ですので個別のご相談も承ることができます。
  • オンラインデモ

    本オンラインデモではQA ENGINEへのデータのアップロード、機械学習などの作業等を画面を共有ししてご説明いたします。個別のご相談も承ることができますので、ぜひご活用下さい。
    まずはお問い合わせフォームでご連絡ください。日時を調整させていただきます。